Hayatın bir çok alanında aklına ilk geleni uygulayan ve günün sonunda “ben yaptım oldu” diyen bir toplum olduğumuzdan, çoğu zaman neyi niçin yaptığımızı farkedemez durumdayız. Hedef belirleyemiyor, dolayısıyla yolu tamamlayamıyor ya da hasbel kader bir yere vardıysak da nereye vardığımızı anlayamıyor, ölçemiyoruz.
Konu kurumsal sosyal sorumluluk olduğunda da bakış açımız çok fazla değişmiyor. Oysa günümüzde artık bir iş değeri olarak karşılık bulan KSS uygulamalarının başarıya ulaşmasındaki en temel kriterlerden biri, ölçümlenebilir olması.
Proje uygulamalarında tüm süreçte ölçümlemeyi kullanabiliriz:
• Hangi sosyal konuyu seçmeli / hangi alana yatırım yapmalıyız?
• Paydaşlarımızın öncelikleriyle, kurumun önceliklerinin kesiştiği ortak noktalar neler?
• İşbirliği kurumları kimler olmalı? (Gönüllü elçiler, STK’lar, kamuoyu önderleri)
• Belirlediğimiz sosyal konuyu hangi yöntemle / girişimle ele almalıyız?
• Proje hedeflerine ulaşıldı mı?
• Kurum iş hedeflerine ulaştı mı?
• Toplumsal hedeflere ulaşıldı mı?
• İletişim hedeflerine ulaşıldı mı?
Kurum açısından kriterler
KSS uygulamalarından fayda sağlamayı bekleyen iki taraf var; bunlardan biri kurum diğeri de toplum. Bu yüzden ölçümlemeyi her iki tarafı da kapsayacak şekilde yürütmeliyiz.
Hem kalitatif hem de kantitatif yöntemleri kullanabileceğimiz ölçümlemeleri kurum açısından değerlendirdiğimizde; kampanya hedeflerini ve hedef kitle olarak belirlediğimiz paydaşlarımızı net biçimde ortaya koymamız gerekiyor.
Hissedarların, yönetici ve çalışanlarımızın, tedarikçi, müşteri ve rakiplerimizin, toplumun bizden beklentisi ne? Şu an bizi nasıl algılıyorlar? KSS uygulamaları sonrasında tüm bu iç ve dış paydaşlarımızın bizi nasıl algılamalarını istiyoruz?
Peki, kampanya hedefleri doğrultusunda belirlediğimiz ve her bir paydaşa göre değişiklik gösterecek ölçümleme kriterleri neler olabilir?
• Satışlarda ve Pazar payında artış sağlamak.
• Marka konumu ve kurum imajını güçlendirmek.
• Çalışanların memnuniyet ve motivasyonunda artış sağlamak, iyi çalışanı kuruma çekebilmek.
• İşletme giderlerini azaltmak.
• Yatırımcıların gözünde daha cazip hale gelmek.
Toplum açısından kriterler
KSS uygulamalarındaki faydayı toplum açısından değerlendirirken ise aşağıdaki kriterleri göz önünde bulundurabiliriz.
• Yürüttüğümüz KSS kampanyasında ele aldığımız toplumsal sorunla ilgili farkındalık düzeyinde ne tür bir değişim oldu?
• Kampanya öncesi belirlenen, hedef kitlenin bilgi –tutum ve / veya davranış değişikliğine ilişkin hedefler nasıl gelişti?
• Ele aldığımız sorunun çözümüne ilişkin ne kadar yol alındı?
• Sorunun çözümü sürdürülebilir mi?
• Kampanyada görev alan gönüllü sayısı?
• Kamuoyunun katkısı, toplanan fon miktarı ne kadar oldu?
Medya Ölçümleme
Hem kurum hem de toplumsal fayda açısından değerlendirdiğimizde kampanyanın başarısını etkileyen en kritik faktörlerden biri de kampanyanın iletişimi, dolayısıyla medyanın etkin ve verimli bir biçimde kullanılması ve bunun ölçümlenmesidir.
Burada medya ölçümleme ile sadece niceliksel kriterlerle yapılan klasik ölçümlemeyi değil; kurumsal sosyal sorumluluğun doğasına uygun olan niteliksel ölçümlemeyi de kastediyoruz.
Kantitatif (niceliksel) araştırma kriterleri
Ele aldığımız sorunla ilgili haberin toplamda gerçek erişimi ne?
Haber hangi yaş grubuna ne kadar erişti?
Haber hangi sosyoekonomik profile ulaştı?
Haberin ulaştığı kitlenin eğitim durumu ne?
Haberin ulaştığı cinsiyet ne?
Erişim sağlanan kitlenin sahiplikleri ne?
Erişim sağlanan kitlenin tüketim alışkanlıkları ne?
Tüm bu kriterler incelendiğinde paydaşlarıma ilişkin sonuçlar ne?
Kalitatif (niteliksel) araştırma kriterleri
Kurumsal Sosyal Sorumluluk kampanyamızın marka bilinirliğine etkisi,
Ürün / hizmet bilinirliğine etkisi,
Ürün / hizmet kalite algısına etkisi,
İnsan kaynakları algısına etkisi,
Finansal güç ve karlılık algısına etkisi,
Sosyal sorumluluk sahibi firma algısına etkisi,
Kurumsal itibara etkisi.
Ölçümlemeyle ilgili bilgileri aktarmaktaki amacımız, kurumsal sosyal sorumluluk kampanyalarının hem kurum hem de toplum lehine geliştirilmesinde ölçümlemenin öneminin altını çizmek; kullanılabilecek yöntem ve kriterlerle ilgili rehberlik etmekti.
Sosyal sorumlulukla ilgili çalışmalarda bulunan kurum yöneticilerine önerimiz, yürüttükleri projelerin mutlaka ölçümlenmesini ve raporlanmasını sağlamaları. Çünkü biliyoruz ki, projenin hem kurum hem de toplum açısından hedefine ulaşıp ulaşmadığını ve projeye ayrılan kaynağın etkili kullanıp kullanılmadığını öğrenmenin tek yolu bu.
“KSS projemiz hedefine ulaştı mı?” için 0 Yorum yapılmış.