PR bu

“Şimdi TEB’in bir artısı daha var, Bonus’u var” Bu reklam spotu Garanti Bankası’nın mı? Yoksa Bonus’un mu? TEB markasını Garanti ve Bonus’un yanında nasıl konumlandırıyor?

“Şimdi TEB’in bir artısı daha var, Bonus’u var” iletişimi yapılan bu önermeye TEB açısından mı bakmalı? Yoksa bu, Garanti ve Bonus’un başarısı olarak mı değerlendirmeli? Önce bu önermenin yaratabileceği çağrışımlar üzerine düşünelim; Bonus öylesine mükemmel bir kredi kartıdır ki bütün bankalar Bonus’u hedefler. TEB müşterileri de artık Bonus kullanıcılarının avantaj seviyesine ulaşmıştır. Küçük banklar arası rekabette TEB, Bonus sayesinde bir adım öne geçmiştir.  Önermeden yola çıkarak çağrışımlar çeşitlendirilirken, görülecektir ki bütün çağrışımlar Garanti Bankası’nın ve onun kredi kartı markası olan Bonus’un başarışının altını çizmektedir. 

Bonus’un İletişim Başarısı 
Garanti Bankası’nın ve Bonus’un iletişim başarısından bahsederken şu sıralar hemen akla gelen “deniz kızlı televizyon reklamı”nda ulaşılan başarıdan  bahsetmeyeceğim, aksine  gözden kaçan bir konuya değinmek istiyorum: o da TEB reklamları.  Aslında benzer bir durum Denizbank’ta da yaşanmıştı. Reklamlarda TEB-Bonus birlikteliği vurgulanmak istenince bundan nemalanan Bonus ve Garanti Bankası oluyor. Hele bütçenin ağzı biraz açılıp da bütün mecralarda bu iletişim yapılırsa Garanti Bankası ve Bonus Card markalarının algısı için bulunmaz fırsata, tabir-i caiz ise “kaymaklı ekmek kadayıfı”na dönüşebilir. Bu durum rastlantı değil, Garanti Bankası’nın yıllardır yürüttüğü istikrarlı ve etkili iletişim politikalarının ve Bonus’a yapılan yatırımın bir sonucu. Garanti Bankası’nın ve Bonus’un iletişim başarısından bahsederken şu sıralar hemen akla gelen deniz kızlı televizyon reklamında ulaşılan başarıdan  bahsetmeyeceğim, aksine  gözden kaçan bir konuya değinmek istiyorum, oda TEB reklamları.  Aslında benzer bir durum Denizbank’ta da yaşanmıştı. Reklamlarda TEB Bonus birlikteliği vurgulanmak istenince bundan nemalanan Bonus ve Garanti Bankası oluyor. Hele Bütçenin ağzı biraz açılıp ta bütün mecralarda bu iletişim yapılırsa Garanti Bankası ve Bonus Card markalarının algısı için Bulunmaz fırsat tabir-i caiz ise “kaymaklı ekmek kadayıfı” Bu durum rastlantı değil Garanti bankasının yıllardır yürüttüğü istikrarlı ve etkili iletişim politikalarının ve Bonus’a yapılan yatırımın bir sonucu.
TEB’in Bonus İletişimi 
TEB, Bonus Card ile ilgili yaptığı iletişimde hedefini Garanti Bankası ile yapılan anlaşmayı duyurmak ile sınırlı tutmuş ve hâlihazırdaki müşterilerini bilgilendiren bir iletişim yapmış. Müşterilerine “artık siz de Bonus avantajlarından yararlanıyorsunuz” mesajı vermiş. Oysa bunun yerine iletişimini müşterilerine göndereceği mektuplar, kredi kartlarına eşlik eden yazılar ve benzeri CRM olanakları ile sınırlı tutulmalıydı. Hedef yeni müşteriler kazanmak ve farklı kredi kartı kullanıcılarını müşteri yapmak ise; Bonus kullanıcılarına TEB’in sağladığı ayrıcalıkların altını çizen, kredi kartını TEB’den almanın sağladığı farklılığı vurgulayan bir iletişim kurgulanmalı. Dünyanın en büyük bankalarından birinin Türkiye otaklığı vurgulanırken, TEB’in üzerine Garanti’nin gölgesinin çökmesine izin verilmemeli.
www.tebbonus.com
TEB  Bonus için özenli bir web sitesi hazırlamış, ama bu sitede de Bonus’un TEB’den alınmasının kredi kartı kullanıcılarına sağlayacağı özel faydalardan bahsedilmemiş. Eğer böyle bir farklılık yoksa bile bu süreçte bir detay planlanarak iletişime konu edilebilirdi.
www.tebbonus.com sitesini yapanların ellerine, fikirlerine sağlık. Site sade, hızlı, anlaşılır, estetik, alt menü seçeneklerinde kaydolmadan bütün detaylara ulaşabilmenizi sağlayan ve akıcı bir iletişim alanı olarak tasarlanmış.
TEB’den Yeni Açılımlar  
TEB bu aralar bireysel bankacılık alanında yeni hizmetleri devreye sokmakta. Turkcell Mobil Ödeme ve Exspress Kredi etkili olabilecek araçlar. Yeni hizmetlerin iletişiminde Bonus’u da devreye sokarak TEB Bonus’u farklılaştırmak en doğru yol gibi görünüyor.
Pınar’ı Tebrik Ediyorum 
İletişimin temel gereklerinden biri de hızlı reaksiyondur. Geçen ay bu köşede, Pınar ve Pınar Su üzerine bir yazı yazmış ve  Pınar’ın web sitesinde gördüğüm eksikliklere de değinmiştim. Derginin henüz dağıtıldığı ay başında, Pınar Kurumsal İletişim Müdürü, Mehmet Aykırı’dan bir mail aldım. Mailde  Pınar’ın Marka Halleri başlıklı yazımda değindiğim web sitesinde, Pınar Su bayilerine ulaşılamaması ve Pınar’a  ait suların analizlerinin detaylarının eksikliği konularına hemen müdehale ettiklerini yazıyordu. İnanamadım http://www.pinar.com.tr/ yi ziyaret ederek kontrol ettim. Pınar Türkiye’de alışık olmadığımız bir hızla duruma müdehale ederek web sitesine gerekli eklemeleri yapmıştı. Pınar’ı verdikleri reaksiyon ve reaksiyonun hızı nedeniyle tebrik ediyorum.  

Not: Marketing Türkiye dergisi 1.1.2007 tarihli sayısında yayınlanmıştır.