İDA ve TUHİD işbirliği ile ERA Research & Consultancy tarafından gerçekleştirilen araştırma ile sektörün durumu saptanmaya çalışıldı.
Araştırmada müşteri tarafında üst düzey yöneticiler ve iletişim yöneticileri, hizmet sunan tarafında iletişim şirketi yöneticileri ve çalışanları, medya mensupları ve bu yıl çalışma kapsamına aldığımız iletişim fakülteleri akademisyenlerinin görüşleri yer alıyor.
Araştırma sonuçlarına genel olarak baktığımızda, müşteri tarafında üst düzey yöneticiler ile iletişim yöneticileri arasında, iletişim şirketleri tarafında yöneticiler ile çalışanlar arasında ve genel olarak müşteri tarafı ile iletişim şirketleri arasında bazı algılama farklılıkları olduğunu görüyoruz.
Kurumsal itibar yönetimi, medya ilişkileri, kriz iletişimi, ürün ve markaların halkla ilişkileri, online iletişim ve kurum içi halkla ilişkiler, iş hedeflerine ulaşmada en önemli iletişim hizmetleri olarak görülüyor. Özellikle online iletişimin gelecekte daha da önemli hale gelmesi bekleniyor.
Müşteriler, iletişim şirketlerinde en çok stratejik düşünme kabiliyeti, yaratıcı olma/ çözüm üretme ve bilgi ve tecrübe birikimi konularını önemsiyor. İletişim şirketleri de bu konuların öneminde hemfikir görünüyorlar.
Medyanın bir halkla ilişkiler firmasından beklentileri ise, medya ilişkilerinde etik ve şeffaf bir çalışmayı benimsemesi, etkin ve hızlı bilgi aktarımı ve müşterilerinin sektörleriyle ilgili uzman medya mensuplarını tanımaları. Medyanın iletişim şirketlerine yönelik tutumunun yıllar içinde daha olumlu yöne doğru gittiğini de görüyoruz.
Müşteriler, iletişim danışmanlarının, konu ve gündem yönetimi konusunda kendilerini geliştirmesini bekliyor. Müşterilerde üst düzey yönetim ise şirket içindeki iletişim yöneticisinin mesleki bilgi, medya iletişimi ve gündem takibi konularında kendini geliştirmesi gerektiğini söylüyor.
Araştırmanın gerek müşteriler ve iletişim ajanslarının akademiden beklentileri ve gerekse akademinin sektörden beklentileri konusunda da oldukça ışık tutucu veriler sağladığını görüyoruz.
Elvan Hanım,
Çalışmalarınız için mesleğin içerisinde yer alan birisi olarak teşekkür ederim. Araştırmanın sonuçlarına baktım. Bir önceki gibi satır arasında önemli mesajlar bulunuyor.
Bir önceki araştırma ile ilgili bir yazı kaleme almıştım: http://www.prbu.com/pr-yorum/enine-boyuna-pr/
Bu sefer ise takip etmeyenler için Seth Godin’in blogunda yayınlanan bir yazıyı paylaşmak isterim.
Sanıyorum bu araştırmanın sonuçlarına dair manalı bir katkı sağlayacaktır: http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2009/03/the-difference-between-pr-and-publicity.html
Sevgilerimle,
Can
Can Bey,
Aslında yorumunuzu okuyalı epey oldu ama cevap vermeyi bir türlü becereedim. Yazdıklarınız için çok teşekkürler. Geçen araştırmayı çok iyi analiz etmişsiniz…
Bu sene de benzerlikler var. Benim ilgimi çeken en önemli konu hizmet verenle hizmeti alan arasındaki farklı algılamalar oldu. Umarım bu araştırma biz araştırmacılar için de son derece önemli olan iletişim sektörü için yararlı bir çalışma olmuştur.
Size de araştırma hakkında yaptığınız katkılarınızdan dolayı teşekkür ederim. Sevgiler,