PR bu

İçtiğim suyun markası Pınar mı? Pınar su mu? Yaşam Pınarım mı? Madran mı? Ne olduğunu henüz anlayabilmiş değilim.

Pınar benim hayatımda yer alan en önemli markalardan biri, hatta en önemlisidir diyebilirim. Evimizde sadece Pınar olmak şartıyla tüketilen ürünler vardır. Bunların başında da süt, su, salam, sosis, tereyağ ve hazır yemekler gelir.  Ancak Taksim’deki ofisimi ziyaret eden misafirlerimize  su olarak Erikli ikram ediyoruz. Neden mi?

Pınar’dan İletişim Dersleri 1!
Ofisin tadilat işleri tamamlanmış çalışma yaşamına adım atılıyor, en öncelikli ihtiyaçlardan biri de tabii ki  su. Pınar Su bayisine ulaşıp su siparişi vermeli ama nasıl? Çevredekiler, komşular farklı markalar kullanıyor ve Pınar bayisini bilen yok. Çıkıp caddeye Pınar bayisinin telefonunu bilen var mı? Diye bağırabilir, 118’i arayabilir, evdeki bayiden Taksim’deki bayinin numarasını öğrenebilirdim. Ama ben İnterneti seçtim ve İnternet Explorer’a  http://www.pinarsu.com.tr/ adresini yazdım. Karşımda Pınar’ın sitesi vardı. Tekrar adresi kontrol ettim Pınar su yerine sadece Pınar mı yazmışım diye, yeniden baktım, adres doğruydu. http://www.pınarsu.com.tr/  alan adı var ama bu alan adının özgün sitesi yok onun yerine http://www.pınar.com.tr/ ye yönlendirilmişti yönlendirme Pınar sitesinin su ile ilgili bölümlerine de yapılmamış doğrudan Pınar’ın ana sayfası açılmıştı. Ben de ürünler menüsünden suları buldum Madran’a ulaştım. Ulaştım ulaşmasına da ne bayi telefonu ne de Pınar Su ile ilgili irtibat telefonuna rastlayamadım. Daha fazla web sitelerinde dolaşarak vakit kaybedemezdim acilen sipariş vermem gerekiyordu, Saka Su ve Erikli Su’yun sitelerine baktım her iki sitede de ilk sayfada iri, iri iletişim numaraları vardı. Tadını Madran’a yakın bulduğum Erikli’yi aradım ve su siparişimizi verdik.  Aslında hata bende, Pınar Su’ya değil de Pınar’a odaklansaydım, o zaman http://www.pinar.com.tr/ adresine girip, gayet estetik duran, ama farkedilmeme olasılığı olan, ben buradayım diye bağırmayan Pınaronline telefon numarasının suyla da ilgili olacağını düşünüp arıyabilirdim. Ders 1 den çıkan sonuç; Pınar Su içmek istiyorsan daha çok gayret göstermelisin!
Marka ve Konumlandırmada Karmaşa
En yukarıda Yaşar Holding ve holdingin gıda grubu altında Pınar’lar Pınar Süt, Pınar Et, Pınar Su her bir ürün grubunun ismi Pınar’la başlıyor olması marka karmaşasının nedeni değil, sorun her ürün grubu, her markanın konumlandırılmasında yaşanan sıkıntıdan kaynaklanıyor. Konumlandımadaki bu sıkıntı doğal olarak web sitesine de yansımış. Pınar Su ayrı bir marka olarak konumlandırılmayıp ara başlık olarak görülmüş ve bunun sonucu olarak da Pınar Su alan adı Pınar.com.tr adresine yönlendirilmiş aslında böyle bir durumda Pınar Su alanadını da tescil ettirmeye gerek yok. Aynı şey Pınar Süt için de geçerli. http://www.pinarsut.com.tr/alan adı da http://www.pinar.com.tr/ ana sayfasına yönlendirilmiş ve Pınar Et de öyle.  Bu durum yani Pınarlı firmaların markalaşma ve marka konumlandırma açısından belirsizliği tüketicinin algısı açısından da çok önemlidir ve sizi her şeyi yapan marka batağına sürükleme riski içerir. Oysa Pınar hindi, zaten olduğu gibi, Türkiye’de hindi konusunda uzman kuruluş olarak algılanmalı. Bunun yolu markalaşma sürecinden ve oluşturulacak markaların iletişiminden geçer. Ayrıca var olan algı yani Pınar’ın tek bir organizasyon, tek bir firma imiş gibi algılanması yaşanabilecek lokal bir krizin bütün gruba sirayet etmesinde iletkenliği arttıran bir faktördür.                                                      Pınar’dan İletişim Dersleri 2!  
İletişimin temel kuralı açık ve net olmaktır. Pınar Su’yun anlaşılan üç ayrı dolum tesisi ya da üç ayrı üretimi var. Bunlar Pınar Madran, Pınar Yaşam Pınarım ve Pınar Denge. Üç ayrı kaynak ve doğal olarak üç farklı analiz sonuçları. Böyle olması da gayet doğal. Ancak bu sonuçların web sitesinde seçilerek verilmesi, örneğin sertlik derecesinin Madran dışındaki sular için verilmemesi ya da pH değerinin Yaşam Pınarım için verilmemesi Pınar kalitesine hiç de yakışmıyor tam tersine algıda yeni sıkıntılar yaratıyor. Ders 2′den çıkan sonuç; Su küçüğün, söz Pınar’ın. Öyle her şey ulu orta söylenmez! 
Pınar benim kişisel deneyimlerimle kalitesine güvendiğim ürünlerini iç huzuruyla ve keyifle tükettiğim marka. Belki de bu yüzden iletişiminde gördüğüm en ufak hataya tahammül edemiyorumdur.  

Not: Marketing Türkiye dergisi 1.12.2006 tarihli sayısında yayınlanmıştır.